安全管理的新观念与老观念

我们需要知道，在实际的作业环境条件中，让员工完全按照标准作业程序去做事是很难实现的，如果让员工按照标准作业程序去做事，可能无法成功地完成工作，因为作业环境存在各种各样的复杂因素，还有各种生产压力等。就像开车一样，司机在日常工作中是否按照标准作业程序去开车？多数情况是在车辆发生异常问题的时候，司机才去回顾车辆驾驶手册里写到的那些步骤和要求。一个人能够成功地开车，是基于他已经熟练地掌握何时应用这些程序文件中的关键要点，并知道怎样去用。

传统观念认为，遵守SOP（Standard Operation Procedure，标准作业程序）是最好、最安全的做事方法，安全是基于遵守作业程序，安全的改进来自于不断告诉员工遵守作业程序。

HOP新观念认为，程序文件是完成作业的资源 ；成功应用程序文件是基于熟练的行为动作，程序文件不能确保安全，安全是基于员工能够熟练地判断何时应用作业程序；安全的改进来自不断地监测和理解程序文件与实际操作的差距和偏移，即工作的蓝线。很多企业都会有这样的现象：员工发生事故或错误时，他们会直观地认为，第一件要做事件就是去责怪、谴责员工，再就是罚钱。而事实上，这一般没有效果，下一次事故还是会再发生。其实无论是什么样的企业，如果公司将惩罚作为主要的绩效指标，就可能很难去预防事故的再次发生。因为很多时候，当公司把负向指标（Lagging Indicator）作为衡量标准的时候，会发现员工不敢汇报事故，一旦发生事故，他们会纠结“我要不要报告”这个问题。如果员工不去报告，那何来的改善呢？

很多时候，人都是在错误和教训中获取经验并成长的。《荒漠甘泉》中谈到“英雄的故事”都是“流血的故事”，想要获取多大的成就，就要付出多大的血泪。所以，发生了错误和事故，应该利用这个机会去学习，不断地组织员工一起探讨为什么会发生这种情形，怎样可以避免事故再次发生。没有一个员工上班就是为了造成错误，所有员工都想“高高兴兴上班，平平安安回家”，没有人愿意违反规则，都想做好员工，然而，复杂的作业环境和生产中的各种条件限制（组织、系统 “缺陷”），迫使员工会在当时的情形下去做出不当举措或者造成事故。